Poruči

Povraćaj i reklamacije

Kako da odustanete od kupovine i vratite proizvod, kao i kako da podnesete reklamaciju ako proizvod nije saobrazan ugovoru — u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021).

Poslednje ažuriranje: 13. novembar 2026.

1. Odustanak od kupovine (14 dana)

Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema paketa, bez navođenja razloga.

  1. Obavestite nas. Pošaljite izjavu o odustanku na [email protected] ili poštom na adresu Bulevar kralja Aleksandra 192, 11000 Beograd, Srbija. Možete koristiti obrazac za odustanak ili napisati slobodnu izjavu sa imenom i prezimenom, datumom prijema, nazivom proizvoda i brojem tekućeg računa za povraćaj novca.
  2. Vratite proizvod. Najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave pošaljite proizvod na adresu prodavca: Milan Petrović PR Trgovinska radnja "MP KONTENT" Beograd, Bulevar kralja Aleksandra 192, 11000 Beograd, Srbija. Paket šaljete o svom trošku; pakete poslate na naš teret (pouzećem) ne možemo da preuzmemo.
  3. Povraćaj novca. Vraćamo ceo plaćeni iznos, uključujući eventualne troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, na tekući račun koji navedete. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo proizvod ili dokaz da je poslat.

Važno — higijenski razlozi: pravo na odustanak ne važi za kozmetički proizvod kod kog je zaštitna folija ili pečat na tubi otvoren nakon isporuke, jer takav proizvod iz zdravstvenih i higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje. Neotvoren proizvod u originalnom pakovanju možete vratiti bez obrazloženja.

2. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja postoji u trenutku prelaska rizika na kupca, a koja se pojavi u roku od dve godine od dana prijema proizvoda. Primeri nesaobraznosti: oštećena ili procurela tuba, pogrešan proizvod ili pogrešna količina, istekao rok upotrebe.

Kako se podnosi reklamacija

  • usmeno — telefonom na +381 11 382 9410 (Ponedeljak–petak, 09:00–17:00) ili na adresi prodavca;
  • pisano — e-mailom na [email protected] ili poštom na Bulevar kralja Aleksandra 192, 11000 Beograd, Srbija.

Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrdu kurira o uplati) i, po mogućstvu, fotografiju proizvoda i ambalaže.

Rokovi

  • Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i dodeljujemo joj broj pod kojim je evidentirana u knjizi reklamacija.
  • Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije pisano ili elektronskim putem odgovaramo da li je prihvatamo, kako predlažemo da se reši i izjašnjavamo se o vašem zahtevu.
  • Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Načini rešavanja

Ako je reklamacija opravdana, imate pravo da zahtevate otklanjanje nesaobraznosti zamenom proizvoda bez naknade, a ako to nije moguće ili nije učinjeno u razumnom roku — odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Sve troškove zamene i slanja u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac.

3. Oštećenje pri dostavi

Ako je paket vidno oštećen, preporučujemo da to odmah prijavite kuriru i sačinite zapisnik o oštećenju, a zatim nas kontaktirate radi zamene.

4. Kontakt za povraćaj i reklamacije

Milan Petrović PR Trgovinska radnja "MP KONTENT" Beograd
Adresa za vraćanje proizvoda: Bulevar kralja Aleksandra 192, 11000 Beograd, Srbija
Telefon: +381 11 382 9410 (Ponedeljak–petak, 09:00–17:00)
E-mail: [email protected]

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora — više u Uslovima prodaje.